Política de Administración de Exámenes de Certificación

1. Examen de Certificación

Un examen de certificación es el instrumento de evaluación formal utilizado por CertiProf para determinar si un candidato ha demostrado los conocimientos, habilidades y competencias definidos en el esquema de certificación aplicable. Las decisiones de certificación se basan únicamente en los requisitos de examen establecidos y se aplican de manera consistente y sin discriminación a todos los candidatos.

2. Identificación del Candidato

La verificación de identidad es un requisito obligatorio para aquellos programas de certificación de CertiProf que así lo establecen expresamente. Su propósito es salvaguardar la integridad del proceso de evaluación y la validez de las credenciales emitidas.

2.1 Aplicabilidad

No todos los exámenes de CertiProf requieren verificación de identidad. El esquema de certificación aplicable especificará si este requisito es válido. Los candidatos serán informados en el momento del registro o la confirmación del examen.

2.2 Documentos de Identificación Aceptados

Para los exámenes que requieren verificación de identidad, el candidato debe presentar al menos un (1) documento de identificación válido emitido por el gobierno que incluya una fotografía reciente y el nombre legal completo del candidato. Los documentos aceptados incluyen, entre otros: documento de identidad nacional, pasaporte o licencia de conducir. No se impone ninguna restricción sobre el alfabeto o el idioma del documento.

2.3 Coincidencia de Nombres

El nombre en el documento de identificación debe corresponder al nombre registrado en la plataforma de CertiProf. Discrepancias significativas pueden requerir verificación adicional a través del equipo de soporte de CertiProf.

2.4 Verificación de Identidad para Exámenes en Línea

Para los exámenes supervisados remotamente que requieren verificación de identidad, se le puede pedir al candidato que muestre su documento de identificación a través de la webcam como parte del proceso de verificación previa al examen.

2.5 Imposibilidad de Completar la Verificación

Si un candidato no puede completar la verificación de identidad, el examen debe ser reprogramado dentro del período de autorización activa. El intento no se considerará consumido. El candidato debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de CertiProf para organizar la reprogramación.

3. Programación de Exámenes

Los exámenes de certificación de CertiProf están disponibles inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago. En circunstancias excepcionales —incluida la verificación de pago, la prevención de fraudes, el mantenimiento del sistema u otros requisitos operativos— el acceso al examen puede demorar hasta un (1) día hábil.

Los exámenes se asignan de acuerdo con el esquema de certificación, el idioma y el producto adquirido por el candidato. CertiProf administra todos los procesos de programación de manera consistente y sin discriminación.

4. Reprogramación

CertiProf administra dos modalidades de entrega de exámenes, cada una con condiciones de reprogramación distintas:

4.1 Cancelaciones Iniciadas por CertiProf

Si CertiProf debe cancelar una sesión programada debido a fallas técnicas o fuerza mayor, el candidato no perderá su intento y se le ofrecerá una sesión alternativa sin costo adicional.

5. Validez de la Autorización del Examen

Cada autorización de examen sigue siendo válida por seis (6) meses a partir de la fecha de compra original, a menos que se especifique lo contrario para un programa de certificación en particular. Las autorizaciones no utilizadas vencen automáticamente y no pueden reactivarse, extenderse o reembolsarse, a menos que lo exija la ley aplicable.

6. Intentos de Examen y Repeticiones

6.1 Intento Inicial

La compra inicial de certificación incluye un (1) intento de examen.

6.2 Intentos Adicionales

Los candidatos que no obtengan una puntuación aprobatoria pueden comprar un intento adicional (repetición) inmediatamente, sin período de espera mínimo, sujeto a los precios regionales aplicables en el momento de la nueva compra.

6.3 Número Máximo de Intentos

El número máximo de intentos permitidos por período de autorización lo define cada esquema de certificación. A menos que se especifique lo contrario, se aplica un máximo de dos (2) intentos dentro del período de autorización de seis meses.

6.4 Independencia de los Intentos

Cada intento constituye una evaluación independiente. El resultado de un intento anterior no afecta las condiciones de ningún intento posterior. CertiProf recomienda a los candidatos revisar los objetivos del examen y abordar las áreas de mejora identificadas antes de solicitar una repetición.

7. Responsabilidades del Candidato

Los candidatos son responsables de:

• Proporcionar información de registro precisa y veraz.
• Mantener el acceso a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro.
• Asegurarse de que su computadora, conexión a internet, navegador y entorno de examen cumplan con los requisitos técnicos especificados.
• Seguir todas las instrucciones del examen y los requisitos de seguridad.
• Proteger la confidencialidad de todo el contenido del examen.

El incumplimiento puede resultar en la interrupción, invalidación del examen u otras acciones permitidas bajo esta política.

8. Vales de Examen

Los vales y autorizaciones de examen son intransferibles, inasignables a terceros, válidos solo para el candidato registrado y nulos si son transferidos, revendidos o utilizados por cualquier otra persona. CertiProf se reserva el derecho de cancelar cualquier autorización obtenida o utilizada en violación de estas condiciones.

9. Ausencia (No-Show)

10. Resultados del Examen

Los resultados del examen son confidenciales. Los candidatos reciben una notificación de su estado de Aprobado o No Aprobado y la puntuación final, cuando corresponda. Las puntuaciones de aprobación son definidas por cada esquema de certificación y pueden variar entre programas.

CertiProf no divulga preguntas de examen, claves de respuesta, metodologías de puntuación o análisis psicométricos.

11. Conducta del Examen

11.1 Entorno del Examen

El candidato es responsable de asegurar un entorno de examen adecuado: un espacio privado libre de terceros durante toda la sesión, un escritorio despejado sin materiales no autorizados a la vista, iluminación adecuada y una conexión a internet estable para los exámenes en línea.

11.2 Materiales Prohibidos

Independientemente del esquema de certificación, se prohíbe lo siguiente durante todos los exámenes de CertiProf:

• Diccionarios, traductores o herramientas de asistencia lingüística, ya sean físicos o digitales.
• Herramientas de inteligencia artificial, asistentes virtuales o motores de búsqueda, a menos que CertiProf lo autorice expresamente por escrito.
• Dispositivos de comunicación, incluidos teléfonos móviles, auriculares, relojes inteligentes o dispositivos similares.
• Cualquier material no autorizado expresamente por el esquema de certificación aplicable.

11.3 Descansos

No se permiten descansos. El cronómetro del examen corre continuamente desde el momento en que comienza la sesión. Si un candidato sale antes de completar, el intento finaliza con el resultado correspondiente al estado del examen en el momento de la salida.

11.4 Conducta Esperada

Los candidatos deben responder de forma independiente y sin ayuda externa, abstenerse de comunicarse con cualquier persona por cualquier medio, no compartir su pantalla ni conceder acceso remoto a dispositivos, y seguir todas las instrucciones emitidas por el sistema de examen o el supervisor asignado en todo momento.

12. Seguridad y Confidencialidad del Examen

Todo el contenido del examen —incluidas preguntas, escenarios, gráficos, opciones de respuesta, metodologías de puntuación, bases de datos de ítems y materiales relacionados— constituye propiedad intelectual exclusiva de CertiProf y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Está estrictamente prohibido a los candidatos copiar, fotografiar, grabar, hacer capturas de pantalla, compartir, publicar, distribuir, transmitir en vivo o intentar reconstruir cualquier contenido del examen por cualquier medio.

Esta obligación de confidencialidad es permanente. No expira al completar el examen, al recibir la certificación o al perder el estado de certificación. Las violaciones pueden resultar en las acciones descritas en la Sección 13 y pueden dar lugar a procedimientos legales.

13. Integridad del Examen y Política de Tolerancia Cero

CertiProf mantiene una política de tolerancia cero hacia cualquier conducta que comprometa la integridad, validez o seguridad de sus exámenes de certificación.

13.1 Conductas Constitutivas de Fraude o Mala Conducta

• Fraude de identidad o suplantación.
• Uso de asistencia no autorizada, incluida la colaboración con terceros, herramientas de IA, motores de búsqueda o cualquier otro recurso prohibido.
• Compartir o recibir preguntas o respuestas del examen antes, durante o después de la sesión.
• Grabar, capturar o reproducir contenido del examen.
• Compartir pantalla o conceder acceso remoto a dispositivos durante el examen.
• Acceso no autorizado a los sistemas de examen de CertiProf.
• Cualquier comportamiento destinado a manipular resultados o socavar la seguridad del proceso de certificación.

13.2 Consecuencias

Ante evidencia clara de fraude o violación de la integridad, CertiProf puede invalidar inmediatamente el resultado del examen, denegar o revocar la certificación, suspender o prohibir permanentemente la participación en cualquier programa de CertiProf, e iniciar procedimientos legales bajo la ley aplicable.

Estas acciones pueden tomarse en cualquier momento una vez descubierta evidencia suficiente, incluso después de haber otorgado la certificación, sin limitación de tiempo.

13.3 Informe de Irregularidades

Cualquier persona con conocimiento de una posible violación de la integridad puede reportarla a través de los canales de soporte oficiales de CertiProf. Todos los informes se tratarán con estricta confidencialidad.

14. Validez y Renovación de la Certificación

14.1 Emisión de la Certificación

Las certificaciones se emiten automáticamente una vez que el candidato alcanza la puntuación mínima de aprobación. No se requiere ningún proceso de solicitud adicional después de la aprobación.

14.2 Período de Validez

El período de validez lo define el esquema de certificación aplicable. Como referencia general, la mayoría de las certificaciones de CertiProf tienen un ciclo de validez de tres (3) años, a menos que se indique lo contrario en el esquema del programa específico.

14.3 Vías de Renovación

• Reexaminación: El candidato vuelve a tomar el examen de certificación y obtiene la puntuación mínima de aprobación actual.
• Desarrollo Profesional Continuo (DPC/CPE): El candidato documenta actividades de aprendizaje y desarrollo profesional reconocidas a lo largo del ciclo de certificación.

El esquema de certificación aplicable especificará qué vías están disponibles y los requisitos mínimos para cada una.

14.4 Reemisión Simplificada para Dominios de Conocimiento Estables

Para certificaciones que cubren dominios de conocimiento de baja variabilidad —marcos fundamentales, principios o conceptos que no sufren cambios significativos con el tiempo— CertiProf puede ofrecer un mecanismo de reemisión simplificado, sujeto a las condiciones definidas en el esquema de certificación aplicable.

14.5 Responsabilidad del Titular del Certificado

Los titulares de certificados son responsables de gestionar su renovación antes de la fecha de caducidad. Una certificación caducada no puede presentarse como una credencial activa. CertiProf puede emitir recordatorios de renovación como cortesía a través de sus canales oficiales, pero no garantiza dichas comunicaciones.

15. Apelaciones y Reclamaciones

Los candidatos pueden presentar apelaciones o reclamaciones con respecto a las decisiones de certificación o la administración de exámenes. Todas las presentaciones deben hacerse por escrito dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al evento que da lugar a la solicitud.

Son revisadas imparcialmente por personal no involucrado en la decisión original, de acuerdo con el Procedimiento de Apelaciones y Reclamaciones de CertiProf. La decisión resultante es final.

16. Tarifas y Reembolsos

Las tarifas de examen se publican a través de los canales de venta oficiales de CertiProf. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, las tarifas no son reembolsables una vez que se ha emitido la autorización del examen o se han iniciado los servicios de certificación.

Las tarifas de repetición de examen están sujetas a los precios regionales vigentes en el momento de la nueva compra.

17. Adaptaciones Razonables y Consideraciones Especiales

CertiProf se compromete a garantizar la accesibilidad y el acceso equitativo a sus certificaciones. Para candidatos con discapacidades documentadas u otras necesidades que califiquen, CertiProf puede otorgar adaptaciones razonables —incluyendo tiempo de examen extendido y ajustes de accesibilidad visual— evaluadas de forma individual sin comprometer la validez o seguridad del examen.

Las solicitudes deben presentarse antes del examen a través de los canales de soporte oficiales de CertiProf con la documentación de respaldo adecuada.

En circunstancias excepcionales imprevistas, incluidas emergencias médicas, desastres naturales o eventos similares fuera del control razonable del candidato, se puede presentar una solicitud de consideración especial y se evaluará individualmente.

18. Fuerza Mayor

CertiProf no será responsable por retrasos, interrupciones o incapacidad para administrar exámenes que surjan de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales, interrupciones generalizadas de internet, ciberataques, disputas laborales o fallas de proveedores de servicios de terceros.

Cuando sea operativamente factible, CertiProf reprogramará las sesiones afectadas sin costo adicional para el candidato.

19. Revisión y Modificaciones de la Política

CertiProf revisa periódicamente esta política para garantizar el cumplimiento continuo con ISO/IEC 17024, las regulaciones aplicables y las mejores prácticas de la industria. CertiProf se reserva el derecho de revisar esta política en cualquier momento.

La versión publicada en el sitio web oficial de CertiProf es la versión actual y predominante. Los candidatos son responsables de revisar la versión actual antes de participar en cualquier actividad de certificación.

20. Idioma Regente

Esta política puede estar disponible en varios idiomas para la conveniencia de los candidatos y las partes interesadas. En caso de cualquier inconsistencia entre una versión traducida y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.