Certificado profesional de la mesa de ayuda - HDPC ™

USD $100.00

Guardar USD $0.00

Un Intento de Examen

Insignia digital emitida por Credly

Certificaciones válidas por 3 años

Idioma

Español

Inglés

Cantidad

Certifíquese hoy mismo y optimice la gestión del soporte técnico con CertiProf.

Esta certificación está diseñada para proporcionar conocimientos esenciales en operaciones y gestión de Help Desk, ayudando a los profesionales a mejorar la eficiencia y calidad del soporte técnico dentro de sus organizaciones. Los participantes aprenderán sobre gestión de servicios de TI, liderazgo en equipos de soporte, métricas de rendimiento y tendencias del mercado como ITIL, Agile y DevOps, junto con metodologías para optimizar el servicio al cliente. Al completar esta certificación, estarán preparados para gestionar y mejorar las operaciones de Help Desk siguiendo los estándares y las mejores prácticas de la industria.

DESCRIPCIÓN GENERAL
PÚBLICO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Conviértase en un profesional certificado de Help Desk.

El Certificado Profesional de Help Desk (HDPC™) de CertiProf® es una microcredencial que destaca para las organizaciones y los individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI. El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otras. Gracias al Certificado Profesional de Help Desk (HDPC™), los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las buenas prácticas de TI, apoyarán a sus compañeros con conocimientos en la gestión adecuada de las técnicas de Help Desk y tendrán una comprensión clara de la importancia de un profesional de Help Desk.

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nueva en el tema, experimentada, gerentes de equipo o supervisores.

- Entender la diferencia entre la Mesa de Ayuda y la Mesa de Servicio

- Comprender la importancia de implementar una Mesa de Ayuda como SPOC

- Comprender la importancia de tener una clara comprensión del objetivo de la Mesa de Ayuda utilizando BSPC™

- Comprender las características de una Mesa de Ayuda profesional

- Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en la Mesa de Ayuda-Analizar las relaciones con el proceso de gestión de servicios de TI

- Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados con una Mesa de Servicio

- Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos

- Determinar el estado actual y deseado de madurez de una Mesa de Ayuda-Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias para una excelente operación de la Mesa de Ayuda-Aumentar las prácticas de la Mesa de Ayuda con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otras-Bloque de texto-Comprender las herramientas de medición del rendimiento asociadas a la Mesa de Ayuda y las teorías de mejora continua del servicio