Política de Administração de Exames de Certificação

1. Exame de Certificação

O exame de certificação é o instrumento formal de avaliação usado pela CertiProf para determinar se o candidato demonstrou os conhecimentos, as habilidades e as competências definidos no esquema de certificação aplicável. As decisões de certificação baseiam-se exclusivamente nos requisitos estabelecidos para o exame e são aplicadas de forma consistente e sem discriminação a todos os candidatos.

2. Identificação do Candidato

A verificação de identidade é um requisito obrigatório nos programas de certificação da CertiProf que a estabelecem expressamente. Seu objetivo é proteger a integridade do processo de avaliação e a validade das certificações emitidas.

2.1 Aplicabilidade

Nem todos os exames da CertiProf exigem verificação de identidade. O esquema de certificação aplicável especificará se esse requisito se aplica. Os candidatos serão informados no momento do registro ou da confirmação do exame.

2.2 Documentos de Identificação Aceitos

Nos exames que exigem verificação de identidade, o candidato deve apresentar pelo menos um (1) documento de identificação válido, emitido por órgão governamental, com foto recente e o nome legal completo do candidato. Os documentos aceitos incluem, entre outros: carteira de identidade nacional, passaporte ou carteira de motorista. Não há restrição quanto ao alfabeto ou ao idioma do documento.

2.3 Correspondência do Nome

O nome no documento de identificação deve corresponder ao nome registrado na plataforma da CertiProf. Divergências significativas podem exigir verificação adicional pela equipe de suporte da CertiProf.

2.4 Verificação de Identidade em Exames On-line

Nos exames supervisionados remotamente que exigem verificação de identidade, o candidato pode ser solicitado a mostrar seu documento de identificação pela webcam, como parte do processo de check-in anterior ao exame.

2.5 Impossibilidade de Concluir a Verificação

Se o candidato não conseguir concluir a verificação de identidade, o exame deverá ser reagendado dentro do período de autorização vigente. A tentativa não será considerada utilizada. O candidato deve entrar em contato com a equipe de suporte da CertiProf para providenciar o reagendamento.

3. Agendamento do Exame

Os exames de certificação da CertiProf ficam disponíveis imediatamente após a confirmação do pagamento. Em circunstâncias excepcionais — incluindo verificação de pagamento, prevenção de fraudes, manutenção de sistemas ou outros requisitos operacionais — o acesso ao exame pode levar até um (1) dia útil.

Os exames são atribuídos de acordo com o esquema de certificação, o idioma e o produto adquirido pelo candidato. A CertiProf administra todos os processos de agendamento de forma consistente e sem discriminação.

4. Reagendamento

A CertiProf administra duas modalidades de aplicação de exames, cada uma com condições próprias de reagendamento:

4.1 Cancelamentos por Iniciativa da CertiProf

Se a CertiProf precisar cancelar uma sessão agendada por falha técnica ou força maior, o candidato não perderá sua tentativa e receberá uma sessão alternativa sem custo adicional.

5. Validade da Autorização do Exame

Cada autorização de exame é válida por seis (6) meses a partir da data original da compra, salvo indicação em contrário para um programa de certificação específico. As autorizações não utilizadas expiram automaticamente e não podem ser reativadas, prorrogadas nem reembolsadas, salvo exigência da legislação aplicável.

6. Tentativas de Exame e Repetições

6.1 Tentativa Inicial

A compra inicial da certificação inclui duas (2) tentativas de exame.

6.2 Tentativas Adicionais

Os candidatos podem fazer o exame uma segunda vez depois de cumprir os requisitos estabelecidos para a repetição correspondente.

6.3 Número Máximo de Tentativas

O número máximo de tentativas permitidas por período de autorização é definido por cada esquema de certificação. Salvo indicação em contrário, aplica-se um máximo de duas (2) tentativas dentro do período de autorização de seis meses.

6.4 Independência das Tentativas

Cada tentativa constitui uma avaliação independente. O resultado de uma tentativa anterior não afeta as condições de nenhuma tentativa posterior. A CertiProf recomenda que os candidatos revisem os objetivos do exame e trabalhem as áreas de melhoria identificadas antes de solicitar uma repetição.

7. Responsabilidades do Candidato

Os candidatos são responsáveis por:

• Fornecer informações de registro precisas e verdadeiras.
• Manter o acesso ao endereço de e-mail usado no registro.
• Garantir que seu computador, conexão com a internet, navegador e ambiente de exame atendam aos requisitos técnicos especificados.
• Seguir todas as instruções do exame e os requisitos de segurança.
• Proteger a confidencialidade de todo o conteúdo do exame.

O descumprimento pode resultar na interrupção ou invalidação do exame ou em outras medidas permitidas por esta política.

8. Vouchers de Exame

Os vouchers e as autorizações de exame são intransferíveis, não podem ser cedidos a terceiros, são válidos somente para o candidato registrado e perdem a validade se forem transferidos, revendidos ou usados por qualquer outra pessoa. A CertiProf reserva-se o direito de cancelar qualquer autorização obtida ou usada em violação destas condições.

9. Não Comparecimento (No-Show)

10. Resultados do Exame

Os resultados do exame são confidenciais. Os candidatos recebem a notificação de aprovação ou reprovação e a pontuação final, quando aplicável. As notas de aprovação são definidas por cada esquema de certificação e podem variar entre os programas.

A CertiProf não divulga perguntas de exame, gabaritos, metodologias de pontuação nem análises psicométricas.

11. Conduta durante o Exame

11.1 Ambiente do Exame

O candidato é responsável por garantir um ambiente adequado para o exame: um espaço privado, sem a presença de terceiros durante toda a sessão, uma mesa livre, sem materiais não autorizados à vista, iluminação adequada e conexão estável com a internet nos exames on-line.

11.2 Materiais Proibidos

Independentemente do esquema de certificação, os itens a seguir são proibidos em todos os exames da CertiProf:

• Dicionários, tradutores ou ferramentas de apoio linguístico, físicos ou digitais.
• Ferramentas de inteligência artificial, assistentes virtuais ou mecanismos de busca, salvo autorização expressa e por escrito da CertiProf.
• Dispositivos de comunicação, incluindo celulares, fones de ouvido, relógios inteligentes ou dispositivos semelhantes.
• Quaisquer materiais não autorizados expressamente pelo esquema de certificação aplicável.

11.3 Pausas

Não são permitidas pausas. O cronômetro do exame corre continuamente desde o início da sessão. Se o candidato sair antes de concluir, a tentativa é encerrada com o resultado correspondente ao estado do exame no momento da saída.

11.4 Conduta Esperada

Os candidatos devem responder de forma independente e sem ajuda externa, abster-se de se comunicar com qualquer pessoa por qualquer meio, não compartilhar a tela nem conceder acesso remoto ao dispositivo e seguir sempre todas as instruções do sistema de exame ou do supervisor designado.

12. Segurança e Confidencialidade do Exame

Todo o conteúdo do exame — incluindo perguntas, cenários, gráficos, opções de resposta, metodologias de pontuação, bancos de itens e materiais relacionados — é propriedade intelectual exclusiva da CertiProf e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

É estritamente proibido aos candidatos copiar, fotografar, gravar, capturar a tela, compartilhar, publicar, distribuir, transmitir ao vivo ou tentar reconstruir qualquer conteúdo do exame por qualquer meio.

Esta obrigação de confidencialidade é permanente. Ela não termina com a conclusão do exame, com o recebimento da certificação nem com a perda do status de certificado. As violações podem resultar nas medidas descritas na Seção 13 e dar origem a processos judiciais.

13. Integridade do Exame e Política de Tolerância Zero

A CertiProf mantém uma política de tolerância zero em relação a qualquer conduta que comprometa a integridade, a validade ou a segurança de seus exames de certificação.

13.1 Condutas que Constituem Fraude ou Má Conduta

• Fraude de identidade ou falsidade ideológica.
• Uso de ajuda não autorizada, incluindo colaboração com terceiros, ferramentas de IA, mecanismos de busca ou qualquer outro recurso proibido.
• Compartilhar ou receber perguntas ou respostas do exame antes, durante ou depois da sessão.
• Gravar, capturar ou reproduzir o conteúdo do exame.
• Compartilhar a tela ou conceder acesso remoto ao dispositivo durante o exame.
• Acesso não autorizado aos sistemas de exame da CertiProf.
• Qualquer comportamento destinado a manipular resultados ou comprometer a segurança do processo de certificação.

13.2 Consequências

Diante de evidências claras de fraude ou violação de integridade, a CertiProf pode invalidar imediatamente o resultado do exame, negar ou revogar a certificação, suspender ou proibir permanentemente a participação em qualquer programa da CertiProf e iniciar processos judiciais nos termos da legislação aplicável.

Essas medidas podem ser tomadas a qualquer momento, ao serem descobertas evidências suficientes, inclusive depois de concedida a certificação, sem limite de tempo.

13.3 Denúncia de Irregularidades

Qualquer pessoa que tenha conhecimento de uma possível violação de integridade pode denunciá-la pelos canais oficiais de suporte da CertiProf. Todas as denúncias serão tratadas com estrita confidencialidade.

14. Validade e Renovação da Certificação

14.1 Emissão da Certificação

As certificações são emitidas automaticamente quando o candidato atinge a nota mínima de aprovação. Nenhum processo adicional de solicitação é necessário após a aprovação.

14.2 Período de Validade

O período de validade é definido pelo esquema de certificação aplicável. Como referência geral, a maioria das certificações da CertiProf tem um ciclo de validade de três (3) anos, salvo indicação em contrário no esquema específico do programa.

14.3 Formas de Renovação

• Novo exame: O candidato refaz o exame de certificação e atinge a nota mínima de aprovação vigente.
• Desenvolvimento Profissional Contínuo (CPD/CPE): O candidato documenta atividades reconhecidas de aprendizagem e desenvolvimento profissional ao longo do ciclo de certificação.

O esquema de certificação aplicável especificará quais formas estão disponíveis e os requisitos mínimos de cada uma.

14.4 Reemissão Simplificada para Domínios de Conhecimento Estáveis

Para certificações que abrangem domínios de conhecimento de baixa variabilidade — estruturas fundamentais, princípios ou conceitos que não sofrem mudanças significativas ao longo do tempo — a CertiProf pode oferecer um mecanismo simplificado de reemissão, sujeito às condições definidas no esquema de certificação aplicável.

14.5 Responsabilidade do Titular do Certificado

Os titulares de certificados são responsáveis por gerenciar sua renovação antes da data de vencimento. Uma certificação vencida não pode ser apresentada como certificação ativa. A CertiProf pode enviar lembretes de renovação como cortesia por seus canais oficiais, mas não garante essas comunicações.

15. Recursos e Reclamações

Os candidatos podem apresentar recursos ou reclamações sobre decisões de certificação ou sobre a administração do exame. Todas as solicitações devem ser feitas por escrito no prazo de trinta (30) dias corridos a partir do evento que deu origem à solicitação.

Elas são analisadas de forma imparcial por pessoal não envolvido na decisão original, de acordo com o Procedimento de Recursos e Reclamações da CertiProf. A decisão resultante é definitiva.

16. Taxas e Reembolsos

As taxas de exame são publicadas nos canais oficiais de venda da CertiProf. Salvo exigência da legislação aplicável, as taxas não são reembolsáveis depois que a autorização do exame é emitida ou que os serviços de certificação são iniciados.

As taxas de repetição estão sujeitas aos preços regionais vigentes no momento da nova compra.

17. Adaptações Razoáveis e Considerações Especiais

A CertiProf está comprometida com a acessibilidade e o acesso equitativo às suas certificações. Para candidatos com deficiências documentadas ou outras necessidades qualificadas, a CertiProf pode conceder adaptações razoáveis — incluindo tempo adicional de exame e ajustes de acessibilidade visual — avaliadas individualmente, sem comprometer a validade ou a segurança do exame.

As solicitações devem ser enviadas antes do exame pelos canais oficiais de suporte da CertiProf, com a documentação comprobatória adequada.

Em circunstâncias excepcionais e imprevistas, incluindo emergências médicas, desastres naturais ou eventos semelhantes fora do controle razoável do candidato, pode ser apresentada uma solicitação de consideração especial, que será avaliada individualmente.

18. Força Maior

A CertiProf não se responsabiliza por atrasos, interrupções ou impossibilidade de administrar exames decorrentes de circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, ações governamentais, interrupções generalizadas da internet, ataques cibernéticos, conflitos trabalhistas ou falhas de prestadores de serviços terceirizados.

Sempre que for operacionalmente viável, a CertiProf reagendará as sessões afetadas sem custo adicional para o candidato.

19. Revisão e Alterações da Política

A CertiProf revisa periodicamente esta política para garantir a conformidade contínua com a ISO/IEC 17024, os regulamentos aplicáveis e as melhores práticas do setor. A CertiProf reserva-se o direito de revisar esta política a qualquer momento.

A versão publicada no site oficial da CertiProf é a versão atual e vigente. Os candidatos são responsáveis por revisar a versão atual antes de participar de qualquer atividade de certificação.

20. Idioma Prevalente

Esta política pode ser disponibilizada em vários idiomas para a conveniência dos candidatos e das partes interessadas. Em caso de divergência entre uma versão traduzida e a versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês.