Certificado Profissional da Help Desk - HDPC ™

USD $100.00

Save USD $0.00

Uma Tentativa de Exame

Digital Badge issued by Credly

Certifications valid for 3 Years

Linguagem

Espanhol

Inglês

Quantity

Get certified today and optimize technical support management with CertiProf.

Esta certificação foi desenvolvida para fornecer conhecimentos essenciais em operações e gestão de Help Desk, ajudando profissionais a aprimorar a eficiência e a qualidade do suporte técnico em suas organizações. Os participantes aprenderão sobre gestão de serviços de TI, liderança em equipes de suporte, métricas de desempenho e tendências de mercado, como ITIL, Agile e DevOps, além de metodologias para otimizar o atendimento ao cliente. Ao concluir esta certificação, eles estarão preparados para gerenciar e aprimorar as operações de Help Desk, seguindo os padrões e as melhores práticas do setor.

OVERVIEW
AUDIENCE
LEARNING OBJECTIVES

Torne-se um profissional certificado em Help Desk.

O CertiProf® Help Desk Professional Certificate - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI. O conteúdo do programa inclui habilidades de gestão, gestão financeira, habilidades sociais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outros. Graças ao Help Desk Professional Certificate – HDPC™, os candidatos melhorarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão como padronizar e usar aplicativos para aprimorar melhores práticas de TI, darão suporte aos colegas com conhecimento no gerenciamento adequado de técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.

Any person interested in expanding their knowledge in Help Desk, whether new to the subject, experienced, team managers, or supervisors.

- Understand the difference between Help Desk and Service Desk

-Understand the importance of implementing a Help Desk such as SPOC

- Understand the importance of having a clear comprehension of the Help Desk goal by using BSPC™

- Understand the characteristics of a professional Help Desk

- Determine the basic skills needed to be involved in Help Desk-Analyze the relationships with the IT Service management process

- Understand the projects and financial aspects associated with a Service Desk

- Understand the aspects of leadership, service marketing, and team development

- Determine the current and desired state of maturity of a Help Desk-Obtain the ability to determine the necessary tools - for an excellent operation of Help Desk-Increase Help Desk practices with the market tendencies such as COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, among others-Text Block-Understand the performance measuring tools associated to Help Desk and continuous improvement service theories