Torne-se um Líder Profissional Certificado de Service Desk.
A Certificação Profissional de Líder de Service Desk está disponível para ser feita ou refeita on-line.
Código do exame: SDLPC
Formato do exame
- Múltipla escolha
- 40 perguntas
- Pontuação de aprovação: 80%
- Duração de 60 minutos
- Livro fechado
- Exame não supervisionado entregue por meio de CertiProf.com
Você terá duas tentativas dentro de 180 dias corridos após receber seu e-mail de boas-vindas inicial para passar no teste sem nenhum custo.
Importante
Leia atentamente o seguinte antes de prosseguir:
- Você pode fazer o exame imediatamente ou em até 6 meses a partir da data do pagamento.
- Depois que o exame for adquirido e realizado, você não terá direito a reembolso.
Política de retomada
Cada compra de exame inclui 1 retomada gratuita.
Torne-se um Líder Profissional Certificado de Service Desk.
Hoje em dia, as empresas dedicam 62% de seus esforços para entender melhor seus clientes e suas expectativas em relação aos serviços de suporte. Os clientes buscam cada vez mais atenção personalizada, o que influencia fortemente sua experiência de compra. É fundamental entender que os clientes têm expectativas claras sobre como desejam ser tratados e o que esperam das marcas. Na verdade, de acordo com estudos, até 90% dos consumidores trocariam de marca se suas expectativas não fossem atendidas ou se precisassem receber um atendimento excepcional ao cliente. Portanto, prestar atenção aos gostos e necessidades dos clientes é crucial para satisfazê-los. Portanto, uma ferramenta eficaz é um balcão de atendimento ao cliente, como um Service Desk, que permite uma interação rápida e eficiente para responder a quaisquer perguntas, preocupações ou reclamações dos clientes.
Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos sobre Service Desk, sejam eles gerentes ou supervisores de equipe novos ou experientes.
