Torne-se um profissional certificado como líder de service desk.
A certificação profissional de líder de service desk está disponível para ser obtida ou refeita on-line.
Código do exame: SDLPC
Formato do exame
- Múltipla escolha
- 40 perguntas
- Pontuação de aprovação: 80%
- Duração de 60 minutos
- Livro fechado
- Exame não supervisionado entregue através de CertiProf.com
Você terá duas tentativas dentro de 180 dias corridos após receber seu e-mail inicial de boas-vindas para passar no teste sem nenhum custo.
Importante
Leia atentamente o seguinte antes de prosseguir:
- Você pode fazer o exame imediatamente ou dentro de 6 meses a partir da data do pagamento.
- Depois que o exame for adquirido e realizado, você não terá direito a reembolso.
Política de retomada
Cada compra de exame inclui 1 repetição gratuita.
Torne-se um profissional certificado como líder de service desk.
Hoje em dia, as empresas dedicam 62% dos seus esforços para compreender melhor os seus clientes e as suas expectativas em relação aos serviços de suporte. Os clientes procuram cada vez mais um atendimento personalizado, o que influencia fortemente a sua experiência de compra. É fundamental compreender que os clientes têm expectativas claras sobre como querem ser tratados e o que esperam das marcas. Na verdade, de acordo com estudos, até 90% dos consumidores mudariam de marca se as suas expectativas não fossem satisfeitas ou se necessitassem de um atendimento excepcional.Portanto, prestar atenção aos gostos e necessidades dos clientes é crucial para satisfazê-los. Portanto, uma ferramenta eficaz é um balcão de atendimento ao cliente, como o Service Desk, que permite uma interação rápida e eficiente para responder a quaisquer dúvidas, preocupações ou reclamações dos clientes.
Qualquer pessoa interessada em ampliar seus conhecimentos em Service Desk, sejam gerentes ou supervisores de equipe novos ou experientes.
