Fundação CertiProf certificada ISO/IEC 20000 (I20000F)

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O Certificado Básico ISO 20000 está disponível para ser obtido ou refeito on-line.

Código do exame: ISO2000F

Formato do exame

  • Múltipla escolha
  • 40 perguntas
  • Pontuação de aprovação: 60%
  • Duração de 60 minutos
  • Livro fechado
  • Exame não supervisionado entregue através de CertiProf.com

Você terá duas tentativas dentro de 180 dias corridos após receber seu e-mail inicial de boas-vindas para passar no teste sem nenhum custo.

Importante

Leia atentamente o seguinte antes de prosseguir:

  • Você pode fazer o exame imediatamente ou dentro de 6 meses a partir da data do pagamento.
  • Depois que o exame for adquirido e realizado, você não terá direito a reembolso.

Política de retomada

Cada compra de exame inclui 1 repetição gratuita.

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ISO/IEC 20000-1:2011 é um padrão de Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS). Especifica requisitos para o provedor de serviços planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar um SMS. Os requisitos incluem o projeto, transição, entrega e melhoria de serviços para cumprir os requisitos de serviço acordados.

Pessoas interessadas em controlar a eficácia das implementações de sistemas de gestão de TI.

  • Visão geral da ISO/IEC 20000.
  • Os esquemas disponíveis para certificação e qualificação.
  • Entenda: Os princípios do Gerenciamento de Serviços de TI

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