Conviértete en un Líder Profesional Certificado de Service Desk.
La Certificación Profesional de Líder de Mesa de Servicio está disponible para tomarla o volver a tomarla en línea.
Código del examen: PCSD
Formato del examen
- Opción múltiple
- 40 preguntas
- Puntuación de aprobación: 80%
- 60 minutos de duración
- Libro cerrado
- Examen no supervisado realizado a través de CertiProf.com
Tendrás dos intentos dentro de los 180 días calendario siguientes a la recepción del correo electrónico de bienvenida inicial para aprobar el examen sin costo.
Importante
Lea atentamente lo siguiente antes de continuar:
- Puede tomar el examen inmediatamente o dentro de los 6 meses a partir de la fecha de pago.
- Una vez comprado y realizado el examen, no será elegible para un reembolso.
Política de repetición
Cada compra de examen incluye 1 repetición gratuita
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En la actualidad, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a conocer mejor a sus clientes y sus expectativas en cuanto a los servicios de atención al cliente. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada, lo que influye fuertemente en su experiencia de compra. Es fundamental entender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo quieren ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiaría de marca si sus expectativas no se cumplen o necesitan recibir un servicio de atención al cliente excepcional. Por ello, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es crucial para satisfacerlos. Por ello, una herramienta eficaz es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permita una interacción rápida y eficiente para resolver cualquier duda, inquietud o queja del cliente.
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos sobre Service Desk, ya sean gerentes de equipo o supervisores nuevos o experimentados.
