Certificación profesional de la mesa de ayuda (HDPC)

$130.00 USD

¡Disponible ahora!

Conviértase en un profesional de la mesa de ayuda certificado.

El Certificado profesional de la mesa de ayuda está disponible para tomar o volver a tomar en línea.

Código de examen: HDPC

formato de examen

  • Opción multiple
  • 40 preguntas
  • Puntaje para aprobar: 80%
  • 60 minutos de duración
  • Libro cerrado
  • Examen no supervisado realizado a través de CertiProf.com

Dispondrás de dos intentos dentro de los 180 días naturales siguientes a la recepción de tu correo electrónico de bienvenida inicial para aprobar la prueba sin coste alguno.

Importante

Lea atentamente lo siguiente antes de continuar:

  • Puede realizar el examen inmediatamente o dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de pago.
  • Una vez que compre y realice el examen, no será elegible para un reembolso.

Política de retoma

Cada compra de examen incluye 1 repetición gratuita.

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El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® - HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI. El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros. Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyar a sus pares con conocimiento en el manejo adecuado de las técnicas de Help Desk, y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de Help Desk.

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.

  • -Comprender la diferencia entre Help Desk y Service Desk.
  • -Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
  • Comprenda la importancia de tener una comprensión clara del objetivo de la mesa de ayuda mediante el uso de BSPC™
  • Comprender las características de un Help Desk profesional
  • Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en la mesa de ayuda: analizar las relaciones con el proceso de gestión de servicios de TI.
  • Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados con un Service Desk
  • Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
  • Determinar el estado de madurez actual y deseado de un Help Desk-Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias para un excelente funcionamiento de un Help Desk-Incrementar las prácticas de Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros-Bloque de texto-Comprender las herramientas de medición del desempeño asociadas al Help Desk y las teorías del servicio de mejora continua

¡Comience su examen en línea!

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