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Certificación profesional del líder de la mesa de servicio: cupones de examen oficial y guía de estudio | (SDLPC)

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  • Dos intentos de examen

  • Insignia digital emitida por Credly

  • Material para estudiantes

  • Certificaciones válido  por 3 años

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Obtenga su certificación hoy y conviértase en un experto en liderazgo de Service Desk con Certiprof.

Esta certificación proporciona conocimientos esenciales para la gestión y el liderazgo de las operaciones de la mesa de ayuda. Los participantes aprenderán las mejores prácticas para la gestión de incidentes, la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa. El programa abarca habilidades de liderazgo, marcos de gestión de servicios de TI y estrategias de mejora continua. Ideal para gerentes de mesa de ayuda, supervisores y profesionales de TI, esta certificación proporciona a los participantes la experiencia necesaria para optimizar las operaciones de soporte y mejorar la experiencia del cliente.
  • DESCRIPCIÓN GENERAL

  • AUDIENCIA

  • OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Conviértete en un Profesional Certificado como Service Desk Leader.

 

Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas con respecto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada, lo que influye significativamente en su experiencia de compra. Es fundamental comprender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo desean ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si no se cumplen sus expectativas o si necesitan un servicio al cliente excepcional. Por lo tanto, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es crucial para satisfacerlas. Por ello, una herramienta eficaz es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permite una interacción rápida y eficiente para responder a cualquier pregunta, inquietud o queja de los clientes.

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos sobre Service Desk, ya sean gerentes de equipo o supervisores nuevos o experimentados.

 - Comprender los fundamentos del Service Desk, incluidas las mejores prácticas, procesos y flujos de trabajo.

  - Aprenda a liderar y motivar un equipo de Service Desk, incluida la gestión del desempeño y la resolución de conflictos.

  - Desarrollar habilidades de comunicación efectivas, tanto verbales como escritas, para interactuar con clientes y miembros del equipo.

  - Comprender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en una     Entorno de mesa de servicio.

  - Aprenda a medir y mejorar el rendimiento del Service Desk, incluido el seguimiento de métricas clave y la identificación           oportunidades de mejora.

  - Desarrollar habilidades de liderazgo, incluida la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.

   Comprenda las tendencias actuales en el Service Desk, incluida la inteligencia artificial y la automatización.

  - Aprenda a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para garantizar una prestación de servicios eficaz.

Acceso a todos estos beneficios

Dos intentos de examen

 Se incluyen dos oportunidades para aprobar el examen.

Insignia digital emitida por Credly

Obtenga una insignia digital globalmente reconocible y verificable de Credly al completar la certificación.

Materiales para estudiantes

Acceda a materiales de estudio exclusivos diseñados para prepararlo eficazmente para el examen.

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