- Comprender los fundamentos del Service Desk, incluidas las mejores prácticas, procesos y flujos de trabajo.
- Aprenda a liderar y motivar un equipo de Service Desk, incluida la gestión del desempeño y la resolución de conflictos.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectivas, tanto verbales como escritas, para interactuar con clientes y miembros del equipo.
- Comprender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en una Entorno de mesa de servicio.
- Aprenda a medir y mejorar el rendimiento del Service Desk, incluido el seguimiento de métricas clave y la identificación oportunidades de mejora.
- Desarrollar habilidades de liderazgo, incluida la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.
Comprenda las tendencias actuales en el Service Desk, incluida la inteligencia artificial y la automatización.
- Aprenda a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para garantizar una prestación de servicios eficaz.
