Certificado Profissional de Help Desk - (HDPC)

$130.00 USD

Disponível agora!

Torne-se um Profissional de Help Desk certificado.

O Certificado Profissional de Help Desk está disponível para ser feito ou refeito online.

Código do exame: HDPC

Formato do exame

  • Múltipla escolha
  • 40 perguntas
  • Pontuação de aprovação: 80%
  • Duração de 60 minutos
  • Livro fechado
  • Exame não supervisionado entregue através de CertiProf.com

Você terá duas tentativas dentro de 180 dias corridos após receber seu e-mail inicial de boas-vindas para passar no teste sem nenhum custo.

Importante

Leia atentamente o seguinte antes de prosseguir:

  • Você pode fazer o exame imediatamente ou dentro de 6 meses a partir da data do pagamento.
  • Depois que o exame for adquirido e realizado, você não terá direito a reembolso.

Política de retomada

Cada compra de exame inclui 1 repetição gratuita.

Torne-se um Profissional de Help Desk certificado.

O CertiProf® Help Desk Professional Certificate - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI. O conteúdo do programa inclui habilidades de gestão, gestão financeira, habilidades interpessoais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outros.Graças ao Certificado Profissional de Help Desk – HDPC™, os candidatos irão melhorar a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprender como padronizar e usar aplicativos para aprimorar melhores práticas de TI, apoiar pares com conhecimento no gerenciamento adequado das técnicas de Help Desk, e ter uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.

Qualquer pessoa interessada em ampliar seus conhecimentos em Help Desk, seja novato no assunto, experiente, gerente de equipe ou supervisor.

  • -Entender a diferença entre Help Desk e Service Desk
  • -Entender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC
  • Entenda a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™
  • Entenda as características de um Help Desk profissional
  • Determinar as habilidades básicas necessárias para estar envolvido no Help Desk - Analisar as relações com o processo de gerenciamento de serviços de TI
  • Compreender os projetos e aspectos financeiros associados a um Service Desk
  • Compreender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipe
  • Determinar o estado de maturidade atual e desejado de um Help Desk - Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para um excelente funcionamento do Help Desk - Aumentar as práticas de Help Desk com as tendências de mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outros-Bloco de Texto-Compreender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e teorias de serviços de melhoria contínua

Comece seu exame on-line!

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