Certificado Profissional de Líder de Service Desk (SDLPC)

$100.00 USD

Disponível agora!

Torne-se um profissional certificado como líder de service desk.

A certificação profissional de líder de service desk está disponível para ser obtida ou refeita on-line.

Código do exame: SDLPC

Formato do exame

  • Múltipla escolha
  • 40 perguntas
  • Pontuação de aprovação: 80%
  • Duração de 60 minutos
  • Livro fechado
  • Exame não supervisionado entregue através de CertiProf.com

Você terá duas tentativas dentro de 180 dias corridos após receber seu e-mail inicial de boas-vindas para passar no teste sem nenhum custo.

Importante

Leia atentamente o seguinte antes de prosseguir:

  • Você pode fazer o exame imediatamente ou dentro de 6 meses a partir da data do pagamento.
  • Depois que o exame for adquirido e realizado, você não terá direito a reembolso.

Política de retomada

Cada compra de exame inclui 1 repetição gratuita.

Torne-se um profissional certificado como líder de service desk.

Hoje em dia, as empresas dedicam 62% dos seus esforços para compreender melhor os seus clientes e as suas expectativas em relação aos serviços de suporte. Os clientes procuram cada vez mais um atendimento personalizado, o que influencia fortemente a sua experiência de compra. É fundamental compreender que os clientes têm expectativas claras sobre como querem ser tratados e o que esperam das marcas. Na verdade, de acordo com estudos, até 90% dos consumidores mudariam de marca se as suas expectativas não fossem satisfeitas ou se necessitassem de um atendimento excepcional.Portanto, prestar atenção aos gostos e necessidades dos clientes é crucial para satisfazê-los. Portanto, uma ferramenta eficaz é um balcão de atendimento ao cliente, como o Service Desk, que permite uma interação rápida e eficiente para responder a quaisquer dúvidas, preocupações ou reclamações dos clientes.

Qualquer pessoa interessada em ampliar seus conhecimentos em Service Desk, sejam gerentes ou supervisores de equipe novos ou experientes.

  • Entenda os fundamentos do Service Desk, incluindo melhores práticas, processos e fluxos de trabalho.
  • Aprenda a liderar e motivar uma equipe de Service Desk, incluindo gestão de desempenho e resolução de conflitos.
  • Desenvolva habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas, para interagir com clientes e membros da equipe.
  • Entenda os conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e configurações e como aplicá-los em um ambiente de Service Desk.
  • Aprenda como medir e melhorar o desempenho do Service Desk, incluindo o acompanhamento das principais métricas e a identificação de oportunidades de melhoria.
  • Desenvolver habilidades de liderança, incluindo tomada de decisões, delegação de tarefas e gerenciamento de tempo
  • Entenda as tendências atuais do Service Desk, incluindo inteligência artificial e automação.
  • Aprenda como trabalhar com outros líderes e departamentos da organização para garantir a prestação de serviços eficaz.

Comece seu exame on-line!

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