O BBB mantém Perfis Comerciais de mais de 5,4 milhões de empresas, incluindo uma classificação por letras que apresenta a opinião do BBB sobre a capacidade de resposta da empresa aos clientes, com base nas reclamações registradas e nas informações arquivadas no BBB sobre a empresa. O Sistema de Classificação do BBB utiliza pontos com base no comportamento do mercado, incluindo a forma como a empresa responde às reclamações dos consumidores, transparência, publicidade verdadeira e muito mais. Em alguns casos, a nota de uma empresa pode ser rebaixada se o BBB não tiver informações suficientes sobre ela, apesar das solicitações. O sistema de classificação atualiza automaticamente a nota por letras quando novas informações são adicionadas ao arquivo, como o porte atual da empresa ou novas reclamações.