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BBB mantiene perfiles empresariales de más de 5,4 millones de empresas, incluyendo una calificación con letras que presenta la opinión de BBB sobre la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes, basándose en las quejas presentadas con información archivada en BBB. El sistema de calificación de BBB utiliza puntos basados ​​en el comportamiento del mercado, incluyendo la respuesta de la empresa a las quejas de los consumidores, la transparencia, la publicidad veraz y más. En algunos casos, la calificación de una empresa puede bajar si BBB no cuenta con suficiente información sobre ella a pesar de las solicitudes. El sistema de calificación actualiza automáticamente la calificación con letras cuando se añade nueva información al archivo, como el tamaño actual de la empresa o nuevas quejas.