BBB mantiene perfiles comerciales de más de 5,4 millones de empresas, incluida una calificación con letras que presenta la opinión de BBB sobre la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes en función de las quejas presentadas con información del archivo de BBB sobre la empresa. El sistema de calificación BBB utiliza puntos basados ​​en el comportamiento del mercado, incluida la forma en que la empresa responde a las quejas de los consumidores, la transparencia, la publicidad veraz y más. En algunos casos, la calificación de una empresa puede reducirse si BBB no tiene suficiente información sobre la empresa a pesar de las solicitudes de información. El sistema de calificación actualiza automáticamente la calificación con letras cuando se agrega nueva información al archivo, como el tamaño actual del negocio o nuevas quejas.