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Certificación profesional de la mesa de ayuda (HDPC ™)

USD $130.00
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Ahorrar USD $0.00

  • Dos intentos de examen

  • Insignia digital emitida por Credly

  • Material para estudiantes

  • Certificaciones válidas  por 3 años
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Obtenga su certificación hoy y optimice la gestión del soporte técnico con CertiProf.
Esta certificación está diseñada para brindar conocimientos esenciales en las operaciones y la gestión de Help Desk, ayudando a los profesionales a mejorar la eficiencia y la calidad del soporte técnico dentro de sus organizaciones. Los participantes aprenderán sobre la gestión de servicios de TI, el liderazgo en equipos de soporte, las métricas de rendimiento y las tendencias del mercado como ITIL, Agile y DevOps, junto con metodologías para optimizar el servicio al cliente. Al completar esta certificación, estarán preparados para administrar y mejorar las operaciones de Help Desk siguiendo los estándares y las mejores prácticas de la industria.

  • DESCRIPCIÓN GENERAL

  • AUDIENCIA

  • OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Conviértete en un  Mesa de ayuda  Profesional certificado.

 

El Certificado CertiProf® Help Desk Professional - HDPC™ es una microcredencial que destaca a las organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI. El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otras. Gracias al Certificado CertiProf® Help Desk Professional – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para potenciar mejores prácticas para TI, apoyarán a sus pares con conocimientos en el manejo adecuado de técnicas de Help Desk y tendrán una comprensión clara de la importancia de un profesional de Help Desk.

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores. 

 - Comprender la diferencia entre Help Desk y Service Desk

  -Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC

  - Comprender la importancia de tener una comprensión clara del objetivo del Help Desk mediante el uso de BSPC™

  - Comprender las características  de un Help Desk profesional

  - Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en Help Desk-Analizar  Las relaciones con el Servicio de TI              proceso de gestión

  - Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados a un Service Desk

  - Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.

  - Determinar el estado de madurez actual y deseado de un Help Desk - Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias  - para un excelente funcionamiento del Help Desk-Incrementar las prácticas del Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL,      Agile, Kanban, DevOps, entre otros-Bloque de Texto-Entender las herramientas de medición de desempeño asociadas a Help      Teorías de servicios de escritorio y de mejora continua

Acceso a todos estos beneficios

Dos intentos de examen

 Se incluyen dos oportunidades para aprobar el examen.

Insignia digital emitida por Credly

Obtenga una insignia digital globalmente reconocible y verificable de Credly al completar la certificación.

Materiales para estudiantes

Acceda a materiales de estudio exclusivos diseñados para prepararlo eficazmente para el examen.

Exámenes de muestra

Practica con exámenes de muestra que reflejan la estructura y el formato del examen real.
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