Service Desk Leader Professional Certifica...
USD $150.00
Service Desk Leader Professional Certification – SDLPC™ | Certiprof
USD $150.00
Duas tentativas · Voucher válido por 6 meses
40
Perguntas
60
Minutos
80%
Nota de aprovação
Idioma:
Preço definido pela Certiprof International. Inclui uma tentativa de exame. Entrega instantânea no seu e-mail.O Que Está Incluído Neste Voucher
2 Tentativas Oficiais para o Exame SDLPC™
Acesso à plataforma de exames on-line monitorados da Certiprof. Válido por 6 meses a partir da data da compra.
Opções de Idioma
Selecione seu idioma de exame preferencial ao agendar.
Certificado Digital e Selo do LinkedIn
Ao ser aprovado(a), receba seu certificado digital verificável e Open Badge.
Resultados Instantâneos
Sua pontuação e status de aprovação/reprovação são exibidos imediatamente.
Certificação Profissional Internacional
Obtenha uma credencial global que valida seu conhecimento e crescimento profissional.
Suporte em Inglês e Espanhol
Nossa equipe de suporte responde a perguntas sobre elegibilidade e questões técnicas.
Ciclo de Vida da Certificação
Sua certificação segue este cronograma, desde a compra até a renovação:
1
Vale-compras
Receba o voucher por e-mail instantaneamente.
2
Agende e faça o exame
100% online, a qualquer dia. Resultados instantâneos.
3
Receber certificação
Certificado digital + selo do LinkedIn emitidos. Válido por 3 anos.
Service Desk Leader Professional Certification – SDLPC™ - Especificações do Exame
- Nome oficial
- Service Desk Leader Professional Certification – SDLPC™
- Organização emissora
- Certiprof Internacional
- Número de questões
- 40 questões de múltipla escolha
- Duração do exame
- 60 minutos (1 hora)
- Nota mínima para aprovação
- 80% — 32 respostas corretas de 40
- Método de pontuação
- Pontuação percentual exibida imediatamente após o envio
- Formato da pergunta
- Múltipla escolha (uma resposta correta por questão)
- Modo de entrega
- 100% online com supervisão remota
- Idiomas disponíveis
- Multilíngue
- Agendamento
- Sob demanda — agende para qualquer dia, a qualquer hora
- Validade da certificação
- 3 anos a partir da data de aprovação
- Validade do voucher
- 6 meses a partir da data da compra
- Pré-requisitos obrigatórios
- Nenhum
- Política de nova tentativa
- Cada nova tentativa exige um voucher separado
- Requisito de renovação
- Processo de renovação obrigatório a cada 3 anos
Perguntas Frequentes
A certificação Service Desk Leader SDLPC da CertiProf é adequada para mim se eu coordeno uma equipe de suporte?
A Certificação Service Desk Leader Professional (SDLPC™) da CertiProf desenvolve habilidades para liderar equipes de suporte e coordenar serviços de TI, utilizando métricas, melhoria contínua e gestão da experiência do usuário. Se você coordena uma equipe de suporte, ela é diretamente relevante para sua função. Se você trabalha atualmente como agente, a Trilha de Carreira de Service Lead da CertiProf coloca o Help Desk (HDPC™) em um estágio anterior no caminho.
O que eu preciso para realizar o exame Service Desk Leader (SDLPC) da CertiProf?
Para realizar o exame da Certificação Profissional de Líder de Service Desk (SDLPC™) da CertiProf, você deve compreender as operações de Service Desk, as principais métricas de serviço e os conceitos de liderança de equipe. O exame é realizado online e não requer experiência prévia como supervisor.
O que eu aprenderei com a certificação Service Desk Leader (SDLPC)?
Com a certificação Service Desk Leader Professional (SDLPC™) da CertiProf, você aprenderá a liderar equipes de suporte, monitorar o desempenho delas por meio de métricas, promover a melhoria contínua e gerenciar a experiência do usuário. Após a aprovação, você receberá um selo digital verificável da Credly. Se o seu help desk está acumulando chamados, você será capaz de identificar onde o fluxo de atendimento está travado.
O que acontece se eu não for aprovado no exame Service Desk Leader (SDLPC)?
Se você não for aprovado no exame da CertiProf Service Desk Leader Professional Certification (SDLPC™), poderá realizá-lo novamente. As condições para o reteste, incluindo custos e prazos, dependem do pacote adquirido; confirme-as em certiprof.com ou com seu Centro de Treinamento Autorizado. Se tiver dúvidas sobre o conteúdo do exame, revise as métricas de serviço antes de reagendar.
Qual é a diferença entre Service Desk Leader SDLPC e Help Desk HDPC na CertiProf?
A certificação Service Desk Leader Professional (SDLPC™) da CertiProf foca na liderança de equipes de suporte e na medição de seu desempenho, enquanto a Help Desk (HDPC™) abrange os fundamentos do atendimento aos usuários e da resolução de incidentes. Se você lida diretamente com chamados, comece pela HDPC; se você supervisiona as pessoas que os atendem, a SDLPC foca nessa função.
A certificação Service Desk Leader (SDLPC) da CertiProf vale a pena?
A certificação Service Desk Leader Professional (SDLPC™) da CertiProf pode ser relevante se você deseja evoluir de um agente de suporte para um líder de suporte e embasar essa progressão com uma credencial verificável. Ela também é um passo na trilha de carreira de Líder de Serviços em direção à ISO 20000 e a Líder de Projetos de Software.
