Certificación Profesional de Estratega de Experiencia del Cliente – CXSPC™ | CertiProf

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Insignia digital emitida por Credly

Certificaciones válidas por 3 años

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Certifíquese hoy mismo y eleve la experiencia de sus clientes con Certiprof.

Nuestra certificación de Especialista en Experiencia del Cliente está diseñada para profesionales que desean dominar las herramientas, modelos y métricas de CX para crear experiencias consistentes, personalizadas y emocionalmente resonantes en todo el recorrido del cliente. Al finalizar, estará equipado para liderar iniciativas de CX, optimizar los puntos de contacto físicos y digitales, y construir relaciones duraderas que generen valor tanto para el cliente como para el negocio.

RESUMEN
PÚBLICO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

La certificación CertiProf® Customer Experience Specialist (CXSPC) valida sus conocimientos en la gestión de la experiencia del cliente. El programa cubre principios clave de CX, diseño de la trayectoria del cliente, métricas como NPS, CSAT y CES, y estrategias para crear interacciones memorables y consistentes en todos los puntos de contacto. Al finalizar, estará listo para impulsar mejoras que aumenten la satisfacción, la lealtad y el valor de vida del cliente.

Diseñado para profesionales que trabajan en:

Servicio al cliente, marketing, ventas, diseño de servicios, gestión de productos, CX, UX, éxito del cliente y otras funciones centradas en el cliente.

Es ideal para quienes buscan fortalecer sus habilidades en el análisis del comportamiento del cliente, la optimización de los recorridos y la dirección de estrategias de experiencia tanto en entornos digitales como presenciales.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

Comprender los fundamentos de la Experiencia del Cliente y su impacto en el crecimiento del negocio.
Identificar las etapas clave del recorrido del cliente y proponer mejoras efectivas.
Aplicar métricas como NPS, CSAT y CES para medir y gestionar la experiencia.
Diseñar estrategias basadas en el conocimiento y los datos del cliente.
Implementar prácticas de CX que aumenten la satisfacción, retención y lealtad.